Favoriser la communication avec un usager non francophone
Optimiser sa communication non-verbale pour mieux se faire comprendre des usagers non francophones
• Prendre conscience de l’importance du langage non-verbal dans les échanges interculturels
• Développer son expression para verbale
• Donner et collecter des informations simples et précises
• Observer et décrypter les comportements de son interlocuteur
La communication interpersonnelle
• Filtres et difficultés d’une communication orale
• Les trois espaces d’expression
• Impact d’une information à l’oral
• La notion de congruence
• L’écoute active et l’empathie
• L’utilisation des silences
• La synchronisation
Le langage non verbal : entraînement aux techniques instrumentales
• Prise d’espace physique
• Prise d’espace vocale
• Les distances de communication et leur influence sur la relation
• La gestuelle et ses différentes fonctions
En amont et en aval de l’entretien
• Analyse du contexte
• Structure de l’entretien
• Gestion de l’aléatoire
• Fiabiliser le résultat
Les études de cas et mises en situation
Travail collectif sur des situations rencontrées par les participants