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Favoriser la communication avec une personne non francophone / allophone

Durée

2 jours / 14h
S'inscrire

Coût

3200 €

Le contenu de cette formation peut être adapté aux besoins spécifiques de vos équipes et à vos impératifs.

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2 jours / 14h

3200 €

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Objectifs

Optimiser sa communication non verbale pour mieux se faire comprendre des usagers non francophones.

• Prendre conscience de l’importance du langage non verbal dans les échanges interculturels

• Développer son expression paraverbale

• Donner et collecter des informations simples et précises

• Observer et décrypter les comportements de son interlocuteur

Moyens et méthodes pédagogiques

Formation déclinée en modules comprenant des apports théoriques et méthodologiques, des mises en application, des évaluations. Une synthèse est mise à disposition à la fin de la session. Pédagogie interactive autour des situations professionnelles rencontrées par les participants. Partage des bonnes pratiques.

Public

Tout professionnel intervenant auprès d’un public non francophone

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Programme

La communication interpersonnelle

• Les moyens de communication et freins sur les 5 leviers de l’oral
• Les 3 V : Verbal, Vocal et Visuel
• Les distances de communication et leur influence sur la relation
• La posture
• La gestuelle et ses différentes fonctions
• Les expressions du visage
• Le regard
• Le ton de la voix et l’utilisation des silences

Le langage non verbal : entraînement aux techniques instrumentales

• Les variables à adapter
• Prise d’espace physique
• Prise d’espace vocal

L’échange : préparation, conduite, suivi

• Analyse de la situation spécifique de communication
• Cadre de l’échange et structure
• L’écoute active et l’empathie – La notion de synchronisation

Les études de cas et mises en situation

Travail collectif sur des situations rencontrées par les participants

Programmation de la formation

Possédez-vous la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), ou pensez-vous être en situation de handicap, ou avez-vous besoin de dispositions particulières pour suivre cette formation ?

Les participants ont-ils les prérequis exigés pour participer à cette formation ?