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Accompagner l’usager dans l’utilisation des outils numériques

Durée

2 jours / 14h
S'inscrire

Coût

3200 €

Le contenu de cette formation peut être adapté aux besoins spécifiques de vos équipes et à vos impératifs.

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2 jours / 14h

3200 €

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Objectifs

• Apprivoiser la fracture numérique

• Détecter les problématiques numériques et leurs enjeux

• Identifier les différents usages du numérique à disposition de l’usager

• Connaître les différents services publics en ligne (internes et externes à sa collectivité)

• Maîtriser les principales étapes de la démarche en ligne

• Lever les freins psychologiques chez les usagers

• Accompagner l’usager dans ses
recherches et démarches en ligne

• Rendre les usagers autonomes dans leurs démarches

Moyens et méthodes pédagogiques

Formation déclinée en modules comprenant des apports théoriques et méthodologiques, des mises en application, des évaluations. Une synthèse est mise à disposition à la fin de la session. Pédagogie interactive autour des situations professionnelles rencontrées par les participants. Partage des bonnes pratiques.

Public

Tout professionnel chargé de l’accompagnement d’un public étranger

Prérequis

Connaître les fonctionnalités de base de l’outil informatique

Matériel requis

Venir avec son ordinateur portable

Programme

Les enjeux de la digitalisation

• Dématérialisation des démarches administratives
• Conséquences de la fracture numérique
• Bénéfices pour les usagers

Les outils disponibles au soutien et à l’accompagnement des usagers

• Instances gouvernementales : OFPRA, ANEF, préfecture, CAF, CPAM, France travail, DGFP, CARSAT…
• Informations indispensables à la connexion
• Règles et modes de remplissage

Les leviers d’adoption du numérique

• Freins et obstacles
• Solutions et bénéfices
• Inclusion et protection des données
• Lien social et d’appartenance

L’autonomie numérique des usagers dans leurs démarches

• Consignes claires avec un langage simple pour faire faire
• Méthodologie vers l’autonomie en 4 phases

Les études de cas et mises en situation

Travail collectif sur des situations rencontrées par les participants

Programmation de la formation

Possédez-vous la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), ou pensez-vous être en situation de handicap, ou avez-vous besoin de dispositions particulières pour suivre cette formation ?

Les participants ont-ils les prérequis exigés pour participer à cette formation ?