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Accompagner l’usager dans l’utilisation des outils numériques
En présentiel
Durée
Coût
2 jours / 14h
480 €
Objectifs
• Détecter les problématiques numériques et leurs enjeux
• Identifier les différents usages du numérique à disposition de l’usager
• Connaître les différents services publics en ligne (internes et externes à sa collectivité)
• Maîtriser les principales étapes de la démarche en ligne
• Lever les freins psychologiques chez les usagers
• Accompagner l’usager dans ses recherches et démarches en ligne
• Rendre les usagers autonomes dans leurs démarches
Moyens et méthodes pédagogiques
Formation déclinée en modules comprenant des apports théoriques et méthodologiques, des mises en application, des évaluations. Une synthèse est mise à disposition à la fin de la session. Pédagogie interactive autour des situations professionnelles rencontrées par les participants. Partage des bonnes pratiques.
Public
Tout professionnel chargé de l’accompagnement d’un public étranger
Prérequis
Matériel requis
Venir avec son ordinateur portable
Programme
Les enjeux de la digitalisation
• Dématérialisation des démarches administratives
• Conséquences de la fracture numérique
• Bénéfices pour les usagers
Les outils disponibles au soutien et à l’accompagnement des usagers
• Instances gouvernementales : OFPRA, ANEF, préfecture, CAF, CPAM, France travail, DGFP, CARSAT…
• Informations indispensables à la connexion
• Règles et modes de remplissage
Les leviers d’adoption du numérique
• Freins et obstacles
• Solutions et bénéfices
• Inclusion et protection des données
• Lien social et d’appartenance
L’autonomie numérique des usagers dans leurs démarches
• Consignes claires avec un langage simple pour faire faire
• Méthodologie vers l’autonomie en 4 phases
Les études de cas et mises en situation
Travail collectif sur des situations rencontrées par les participants