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Favoriser la communication avec une personne non francophone / allophone
En présentiel
En présentiel
Durée
2 jours / 14h
Coût
480 €
2 jours / 14h
480 €
Objectifs
• Prendre conscience de l’importance du langage non verbal dans les échanges interculturels
• Développer son expression paraverbale
• Donner et collecter des informations simples et précises
• Observer et décrypter les comportements de son interlocuteur
Moyens et méthodes pédagogiques
Formation déclinée en modules comprenant des apports théoriques et méthodologiques, des mises en application, des évaluations. Une synthèse est mise à disposition à la fin de la session. Pédagogie interactive autour des situations professionnelles rencontrées par les participants. Partage des bonnes pratiques.
Public
Prérequis
Programme
La communication interpersonnelle
• Les moyens de communication et freins sur les 5 leviers de l’oral
• Les 3 V : Verbal, Vocal et Visuel
• Les distances de communication et leur influence sur la relation
• La posture
• La gestuelle et ses différentes fonctions
• Les expressions du visage
• Le regard
• Le ton de la voix et l’utilisation des silences
Le langage non verbal : entraînement aux techniques instrumentales
• Les variables à adapter
• Prise d’espace physique
• Prise d’espace vocal
L’échange : préparation, conduite, suivi
• Analyse de la situation spécifique de communication
• Cadre de l’échange et structure
• L’écoute active et l’empathie – La notion de synchronisation
Les études de cas et mises en situation
Travail collectif sur des situations rencontrées par les participants